Frequently Asked Questions คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรจะทำอย่างไร ถ้าหากไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจอง

• โดยทั่วไปอีเมลยืนยันการจองจะถูกส่งไปถึงท่านโดยทันที หลังจากทำการจองผ่านทาง www.hertzthailand.com เสร็จสิ้น หากท่านไม่ได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 24 ชั่วโมง กรุณาติดต่อเราที่ +66 2266 4666

ฉันจะได้รับรถเช่ารุ่นเดียวกับที่แสดงอยู่บนหน้าจอในขั้นตอนการจองหรือไม่

• ในขั้นตอนการจอง เราจะแสดงรูปรถที่คล้ายกันในประเภทเดียวกัน ขออภัยที่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีรถรุ่นเดียวกันกับที่แสดงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ท่านมีสิทธิ์ขอรถในประเภทเดียวกัน ซึ่งสามารถจุผู้โดยสารได้เป็นจำนวนเท่ากันและมีที่วางกระเป๋าสัมภาระได้เท่ากัน 

ฉันสามารถทำการจองมากกว่าหนึ่งรายการในแต่ละครั้งได้หรือไม่

• ขออภัย ท่านไม่สามารถจองรถสองคันในขั้นตอนการจองครั้งเดียวกันได้ เนื่องจากรถแต่ละคันที่จองจะมีหมายเลขอ้างอิงการจองและมีข้อตกลงการเช่ารถของตนเอง โปรดทราบว่าหากท่านได้จองรถหลายคันในวันเดียวกัน การจองนั้นต้องดำเนินการในชื่อผู้ขับรถคนละคนกัน อย่างไรก็ตาม หากท่านจองรถแต่ละคันแยกจากกัน ท่านก็สามารถจองรถเช่าหลายคันในแต่ละครั้งตามที่ท่านต้องการ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ +66 2266 4666

อะไรจะเกิดขึ้นถ้าฉันต้องการคืนรถที่สาขาอื่นนอกเหนือจากที่แจ้งไว้ในการจอง

• ท่านสามารถติดต่อพนักงานสาขาที่รับรถ เพื่อแจ้งพนักงานให้ทราบล่วงหน้าก่อนที่จะคืนรถ

ถ้าฉันต้องการจะต่อสัญญาเช่า ฉันสามารถจะเช่ารถในราคาเดิมได้หรือไม่

• หากท่านต้องการจะต่อสัญญาเช่าในระหว่างการเช่ารถ  ท่านต้องดำเนินการติดต่อพนักงานในสาขาที่ผู้เช่ารับรถโดยตรง เพื่อดำเนินการต่อสัญญาเช่าด้วยราคาเคาน์เตอร์

สถานะการจองของฉันคือ "ใบเสนอราคา" นั่นหมายความว่าอะไร

• นั่นหมายความว่าเรายังคงต้องยืนยันเกี่ยวกับการมีพร้อมให้บริการของรถดังกล่าว เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว เราจะส่งคำยืนยันการจอง ในกรณีที่รถที่ท่านขอไม่พร้อมให้บริการ เราจะติดต่อท่านเพื่อแนะนำทางเลือกอื่นๆ 

ฉันจะเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองได้หรือไม่

• ได้ ท่านสามารถแก้ไขรายละเอียดการจองของท่านได้อย่างง่ายดาย ท่านเพียงแค่ทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียด โดยทำการเลือกรายการ แก้ไข/ยกเลิกการจองได้ตามที่ต้องการ
• เราจะไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการดำเนินการในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขการจอง แต่บางครั้งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเกิดขึ้นโดยขึ้นอยู่กับลักษณะของการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น หากต้องการเปลี่ยนแปลงวันที่ เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าราคาค่าบริการรถเช่าในช่วงวันที่ใหม่ จะเป็นราคาเดียวกันกับที่ได้เสนอไปในครั้งแรก

ทำไมฉันจึงต้องใส่รายละเอียดเที่ยวบินของฉัน

• เมื่อท่านแจ้งหมายเลขเที่ยวบินของท่าน    พนักงานในสถานที่ไปรับรถจะทราบถึงเวลาเดินทางถึงของท่าน และความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งจะเป็นการรักษารถที่จองของท่านไว้ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า 

ฉันจะต้องจ่ายค่าบริการรถเช่าเมื่อใด

• การชำระเงินภายหลัง - ยืนยันการเช่ารถโดยยังไม่ต้องชำระเงิน จะชำระเงินทั้งหมดเต็มจำนวนในเวลาที่ไปติดต่อที่เคาน์เตอร์บริการรถเช่า

ถ้าหากฉันคืนรถก่อนกำหนด ฉันจะได้คืนเงินบางส่วนหรือไม่

• คุณยินยอมในเรื่องราคาค่าเช่าตามจำนวนวันรับ – คืนรถ ตามที่ตกลงในสัญญาเช่า หากว่ามีการคืนรถเร็วกว่ากำหนดที่ระบุไว้ในสัญญาเช่า คุณจะไม่ได้รับเงินส่วนต่างคืน

ราคาค่าเช่ารถรวมอะไรบ้าง

• ราคาค่าเช่ารถ จะรวมประกันภัยพื้นฐาน ภาษีมูลค่าเพิ่ม ระยะทางไม่จำกัด และคนขับเสริม 

ราคานี้ไม่รวมอะไร

• ราคานี้ไม่ได้รวมเบาะนั่งเสริมสำหรับเด็ก ระบบนำทางด้วยดาวเทียมและบริการเสริมอื่นๆ (หากไม่ได้ทำการเลือก ณ ตอนที่ทำการจอง) ซึ่งสามารถสอบถามและซื้อได้ที่หน้าเคาน์เตอร์

ประกันภัยพื้นฐานมีค่ารับผิดชอบความเสียหายส่วนแรกเท่าไหร่

• ราคาที่แสดงบนการจองได้รวมประกันภัยพื้นฐานเรียบร้อยแล้ว โดยจะมีการเรียกเก็บค่าความเสียหายส่วนแรกของรถทุกรุ่นจำนวน 2,000 บาท ถึง 10,000 บาท ขึ้นอยู่กับกรณีความเสียหายที่เกิดขึ้นกับตัวรถ

นอกเหนือจากค่าเช่ารถ มีค่าใช้จ่ายสำหรับบริการเสริมใดบ้าง

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าเช่ารถที่เกิดขึ้นจากบริการเสริม เช่น ค่าธรรมเนียมรับรถนอกเวลาเปิด-ปิดของสาขา ค่าธรรมเนียมการคืนรถต่างสาขา เครื่องนำทาง เบาะที่นั่งสำหรับเด็ก อินเตอร์เน็ตแบบพกพา ซึ่งผู้เช่าสามารถชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่หน้าเคาน์เตอร์เวลารับรถ 

จะป้องกันการถูกเก็บเรียกเงินเพิ่มเติมเมื่อนำรถไปส่งคืนได้อย่างไร

• คุณควรมั่นใจว่าสามารถที่จะดำเนินการส่งรถเช่ากลับคืนได้ตรงตามวันและเวลาที่กำหนดในสัญญาเช่า เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของค่าล่วงเวลาในอัตราค่าล่วงเวลาต่อวัน หรือ ต่อชั่วโมง, ค่าน้ำมันในกรณีที่คืนรถด้วยน้ำมันไม่เต็มถัง หรืออยู่ในระดับเดียวกันกับตอนที่คุณรับรถ และ/หรือค่าเสียหายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นกับตัวรถ

ประกันภัยคุ้มครองพิเศษ คืออะไร

-   ประกันภัยคุ้มครองพิเศษ สามารถซื้อได้ที่หน้าเคาน์เตอร์ เป็นประกันภัยที่ไม่มีการเรียกเก็บค่าความเสียหายส่วนแรก การคุ้มครองของประกันภัยประเภทนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อตกลงในสัญญาเช่า

*หมายเหตุ ประกันภัยคุ้มครองพิเศษจะไม่ครอบคลุมความเสียหายของยางหรือล้อรถยนต์ กรณีที่กุญแจสูญหาย ความเสียหายเนื่องจากการเติมน้ำมันผิดประเภท เครื่องนำทาง เบาะที่นั่งสำหรับเด็ก หรืออินเตอร์เน็ตพกพา

ประกันภัยรถหายคืออะไร

-   ประกันภัยรถหายจะครอบคลุมค่าความรับผิดชอบที่เกิดจากการโจรกรรมขึ้นกับรถเช่าของเฮิร์ซ ความคุ้มครองของประกันภัยประเภทนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อตกลงในสัญญาเช่า

มีอุปกรณ์เสริมอะไรบ้าง

-   ความพร้อมให้บริการของอุปกรณ์เสริมจะขึ้นอยู่กับตัวแทนผู้ให้บริการรถเช่า และแม้ว่าท่านได้ทำการจองอุปกรณ์ดังกล่าวทางออนไลน์แล้ว ก็ยังไม่ถือว่าเป็นการรับประกัน บริการหรืออุปกรณ์เสริมที่สามารถจองทางออนไลน์ มีดังนี้:

• เบาะนั่งเสริมสำหรับเด็ก

• GPS – ระบบนำทางด้วยดาวเทียม

• อินเทอร์เน็ต Wi-Fi

โปรดทราบว่าบริการหรืออุปกรณ์เสริมส่วนใหญ่ไม่รวมอยู่ในราคาค่าบริการรถเช่าและต้องสั่งซื้อในเวลาที่ทำการจองหรือที่เคาน์เตอร์บริการรถเช่า ค่าใช้จ่ายของบริการหรืออุปกรณ์เสริมจะแสดงในเวลาที่ทำการจองในเงื่อนไขการเช่ารถ

เงื่อนไขการเติมน้ำมันคืออะไร
-   ราคาบนการจองไม่ได้รวมกับค่าน้ำมัน คุณจะได้รับรถพร้อมกับน้ำมันเต็มถัง และคืนรถพร้อมน้ำมันเต็มถังหลังจากการเช่าเสร็จสิ้น หากกรณีคุณนำรถมาคืนด้วยน้ำมันที่ไม่เต็มถัง จะมีการเรียกเก็บค่าน้ำมันด้วยราคาหน้าเคาน์เตอร์

ฉันจำเป็นจะต้องจ่ายค่าน้ำมันเป็นจำนวนเท่าใด

-   เติมเต็มเมื่อรับรถและเติมเต็มเมื่อส่งคืน - รถเช่าของท่านจะได้รับการเติมน้ำมันไว้ให้เต็มถัง หากท่านไม่ต้องการเสียค่าบริการน้ำมัน ท่านต้องส่งคืนรถพร้อมด้วยน้ำมันเต็มถัง

ฉันสามารถจะคืนรถต่างสาขาได้หรือไม่

-   ผู้เช่าสามารถคืนรถต่างสาขาได้เมื่อเช่ารถ 3 วันขึ้นไป โดยมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ในกรณีที่ทำการเช่ารถ 5 วันขึ้นไป จะไม่เสียค่าธรรมเนียมในการคืนรถต่างสาขา สำหรับรถในกลุ่ม M A B C J และ K

หากต้องการนำรถออกนอกประเทศได้หรือไม่
-   คุณไม่สามารถนำรถยนต์ไปใช้นอกราชอาณาจักรไทย

เมื่อได้รับรถเช่าแล้ว ต้องทำอย่างไรต่อไป

-   เมื่อได้รับรถเช่าแล้ว ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเพื่อตรวจสอบและ สำรวจรอบตัวรถเช่าพร้อมกับพนักงาน หากคุณพบเจอรอยขีดขวนหรือรอยบุบต่างๆ ให้แจ้งทางพนักงานเพื่อทำการบันทึกรอยต่างๆ ลงในใบตรวจสอบรถ

ฉันจะทราบได้ว่าอย่างไรว่ารถแต่ละคันสามารถรองรับสัมภาระได้มากเท่าใด
-   ความจุในการบรรทุกกระเป๋าสัมภาระจะแสดงในเวลาที่ทำการจอง พร้อมด้วยสัญลักษณ์รูปกระเป๋าเดินทาง